本次講座以「溝通」為主題，邀請本校心理與諮商學系助理教授謝政廷擔任講者，主要探討實務工作中（如都市更新協調情境）如何理解民眾需求，並運用適當的溝通與應對技巧。

                首先，講者從民眾需求觀察能力出發，說明面對不同民眾時，除了理解其所表達的表面需求，更需要進一步掌握其內在期待與實際感受，透過觀察、傾聽及直接溝通，辨識民眾真正關心的問題。

               此外，課程也介紹不同溝通方式對民眾感受的影響，包含口語與非口語資訊的傳達。非口語資訊如外在表情、行為反應及精神狀態等，講者透過示範圖片讓學員分組討論並練習判讀不同情境下所傳遞的訊息。而在口語溝通方面，則進一步區分直接溝通與模糊溝通，並引導學員思考如何將模糊的表達轉化為更清楚、透明的溝通方式，同時留意言語背後真正想傳達的意思。講者也特別強調同理心與情感回應的重要性，溝通不應僅著重於解決民眾提出的問題，更應透過適當的回應、換位思考及情緒理解，讓民眾感受到被重視，進而從基本的服務滿意提升至更深層的信任與感動。

                  最後，課程將上述概念帶入都市更新的實務情境進行模擬，透過設定不同的民眾角色與需求，練習如何回應民眾疑慮、處理溝通過程中的情緒反應，以及運用適當的溝通話術進行說明與協調。藉此讓學員理解，都市更新工作除了涉及規劃專業與制度說明，也需要具備良好的溝通技巧、同理能力及民眾需求理解能力，才能在實務協調過程中建立良好的互動與信任關係。